Ich versuche mich mal mental in die Gedankenwelt eines 14- bis 49-Jährigen zu versetzen, der in München durch die Fußgängerzone läuft. Die Wiedererkennung einer Frau Schnutinger in dieser Zielgruppe wird denke ich im statistischen Rauschen untergehen, das gilt auch für Robert Basic und Don Alphonso. Bei Sascha Lobo tippe ich mal auf 5 bis 10 Prozent (die Frisur!!). Sprich: In der Zielgruppe kennt die Protagonisten und das, wofür sie stehen, keine Sau.

Das viel größere Problem: Was will uns Vodafone mit diesem Spot eigentlich sagen? Schon bei früheren Spots haben sie es ja peinlichst vermieden, irgendwelche USPs in den Vordergrund zu stellen, das überlässt man dann ja lieber der Prepaid-Konkurrenz. Das sind die, zu denen im moment die ganzen Kunden in Scharen wechseln, weil sie zum Beispiel Internet-Pakete für kleines Geld anbieten. Als ich das letzte Mal einem Vodafone-Mitarbeiter sagte, was bei Simyo ohne Vertragsbindung ein MB Traffic kostet, hat er mich der Lüge bezichtigt.

Dass riesige, eigentlich unangenehme Unternehmen sich oft die beste Werbung kaufen können, sieht man bei der Post, der Bahn – und früher sah man es auch bei der Telekom. Wenn ich das mobile Internet mit Facebookbloggen, Navigieren etc. verkaufen will, dann reicht es nicht, auf irgendein Gefühl zu machen, dann muss ich schon mal zeigen, was ich in der Tasche habe.

Insofern ist das ganze Projekt sensationell vergeigt, und an Stelle von Nico Lumma würde ich vermutlich meinen Bonus nehmen und kündigen.

Frank

natürlich stürmt es im Wasserglas und ich bin da gerne Teil des Windes. Vor allem aber habe ich weit mehr gute Kontakte mit entsprechender W(ind) of Mouth-Power außerhalb des Netzes. Und denen lässt sich erstaunlich schnell vermitteln, warum VF unglaubwürdig ist und vor allem, dass sie – abhängig von den eigenen Bedürfnissen – nicht der richtige Provider sind. Allerdings weiß ich auch, dass ich trotz demnächst 15-jähriger Kundschaft wenig Einfluß darauf habe, dass ich mir von schlecht ausgebildeten, schlecht riechenden und nicht immer meiner Muttersprache mächtigen Verkäufern, dummes Zeug erzählen lassen muss, und dass das auch bei anderen Providern nicht anders ist. Damit hatte ich mich eigentlich abgefunden. Dennoch mache ich mir jetzt erstmals wirklich ernsthafte Gedanken, den Anbieter zu wechseln. Nicht aus kindlichen Rachegelüsten, sondern einfach, weil das Produkt nicht stimmt. Für´s nur telefonieren zu teuer, für teure Online sein, keine guten Produkte. Wenn ich dann mal weiß, in welche Richtung ich will, werde ich entweder auf ein überzeugendes O2-iPhone oä hoffen, oder ein einfaches Telefon mit Mörderakku und Flatrate zum langen Quatschen umsteigen – vermutlich aber nicht bei VF bleiben.

Und ja: 2-jährig finde ich VF auch – und gleichzeitig ein Mann in der mid-life Crisis, dem das Testosteron schwindet. Aber so sind die halt, wie nicht zuletzt dieses grunddämliche Gequatsche auf der PK beweist. Hätten sie die weggelassen und nicht versucht, dass Ganze zu überhöhen, um mit einer esoterische Tonality a la “Du bist Deutschland” und Bildern einer Massenbewegung (ist ja in, so ein Reifenstahl-Look in bunt wie auch Q.Cells beweist) zu versehen – es hätte sich versendet. So aber hat es, wie DbD, zu Widerstand geführt, weil es behauptet, etwas anderes zu sein, als es ist. DbD war keine Social Marketing- sondern eine Selbstbeweihräucherungskampagne der Medien, die die Verantwortung für die schlechte Stimmung, die sie selbst erzeugen, an das Publikum deligierte. Also eine Lüge, deren kurze Beine ja deutlich sind, denn man hört nix, das Ganze ist nicht nachhaltig, usw. Auch VF lügt, anstatt einfach Tarife und Handys zu verkaufen ( was sie mit den aktuellen Spots und Plakaten vermutlich gut hinbekämen) drücken Sie Ideologie in die Öffentlichkeit. Das Publikum aber ist so dumm nicht.

Das Bild vom Zweijährigen war gar nicht abfällig oder polemisch gemeint. Ich suche doch nur nach Bildern, die meinen zwei bis drei Lesern aus dem Coaching Bereich die Gemengelage verständlicher machen. Entschuldigung, wenn das verletzend wirkt.

Und ja. Ich würde mir auch wünschen, dass auch über andere Themen so intensiv diskutiert würde, wie über dieses. Und noch schöner wäre natürlich, wenn sich weitere der fleißigen Schreiber “auf die Straße” begeben. Einige tun das aber auch schon. Ich übrigens auch.

Deine Frage, wer sich schon mal einer solchen Aufgabe gestellt, geht allerdings fehl. Es hat vermutlich noch niemand getan. Und das ist ja auch gut so. Einen Konzern auf diese Weise “umzudrehen” funktioniert nicht. Darüber sind wir uns inzwischen doch einig.

Zum Thema Empörung und Regeln: Schlechte Werbung kann man in der Tat ignorieren. Steht ja auch Werbung drüber. Über dem Text von Schnutinger steht allerdings nicht Werbung. Im Gegenteil: Da steht – implizit – drüber: “Das hier ist ein Corporate Blog. Hier versuchen wir zu zeigen, wie unser Unternehmen wirklich ist, lassen echte Menschen zu Wort kommen, stehen zu unseren Fehlern …”
Für Corporate Blogs haben sich in den letzten Jahren ein paar Regeln entwickelt. Wer heute ein Corporate Blog ins Leben ruft und dann so offensichtlich gegen die Regeln verstößt, muss sich Empörung gefallen lassen.
Dass diese Regeln beachtet werden, ist wichtig. Gerade jetzt am Anfang. Und ganz besonders von den Großen. Das ist schon etwas anderes, als bei Rot des Nachts über eine Ampel zu gehen.

P.S.: Übrigens. Kinder müssen bis zum 8. Lebensjahr und dürfen bis zum 10. Lebensjahr auf dem Gehweg fahren ;-)

Aber das ist ja der wohl auch der eine Grund für die Probleme: man kann so einem Konzern wohl nicht über Nacht beibiegen, mit einer menschlichen Stimme zu sprechen. (Jetzt fange ich auch schon an, die bekannten Argumente noch ein weiteres Mal zu paraphrasieren …)

Nein, im Ernst: Mir ging es einfach um eine Erklärung, warum die Reaktionen sich gesteigert haben. irgendwann glaubt man nicht mehr an eine Besserung. Und jetzt mus man weitere Fragen stellen. Da verlieren sie aufgrund eines selbstgemachten Debakels ein Testimonial, und sagen – nichts. Erstzaunlich, oder?